Prozessoptimierung · 5D-Prozessabgleich

Ihre Prozesse sind dokumentiert. Werden sie auch gelebt?

Wir zeigen, wie Ihre Prozesse tatsächlich laufen – nicht, wie sie beschrieben sind. Dazu legen wir drei Sichten nebeneinander: den Anspruch des Managements, das Erleben der Beteiligten und die Messung aus Ihren Betriebsdaten.

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Woran Sie es merken

Gute Prozesse. Schlechte Wirklichkeit.

  • Im Handbuch steht ein sauberer Ablauf – im Alltag greift trotzdem jeder zum Telefon oder Chat.
  • Das Reporting ist grün, die Fachbereiche sind trotzdem unzufrieden.
  • Vorgänge wechseln mehrfach die zuständige Gruppe und versanden zwischen den Abteilungen.
  • Werkzeuge und KI-Piloten sind eingeführt, die versprochene Entlastung bleibt aus.
  • Entschieden wird nach Bauchgefühl, obwohl die Zahlen da sind.

Vier Fragen aus unserem Selbstcheck

  • Wie viel Prozent Ihrer Durchlaufzeit ist reines Warten?
  • Wie oft wechselt ein Vorgang im Schnitt die zuständige Gruppe?
  • Weisen Sie SLA-Erfüllung und SLA-Abdeckung getrennt aus?
  • Was haben Sie im letzten Quartal aufgrund Ihrer Kennzahlen konkret geändert?

Einstieg: Prozess-Quick-Check – ein Datenexport, ein bis zwei Tage, eine klare Aussage

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Sie wissen, wo es hakt, aber nicht, wo Sie anfangen sollen?

Lassen Sie uns 20 Minuten darüber sprechen.

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